En Pandemia quedó marcada una tendencia a lo Offline y demostrar que también para muchos negocios era una opción viable de funcionamiento, post pandemia regresamos con más fuerza y más tendencias tecnológicas implementándose aceleradamente.
Así que, o te montas al tren o deja…
La implementación de tecnología en espacios comerciales puede ser de gran ayuda para mejorar la experiencia del cliente, aumentar la eficiencia operativa y promover la interacción con los productos y servicios que ofreces.
Llegan muchas de estas a sorprendernos, a motivarnos como empresarios a pensar aún más en la experiencia que ofrecemos a nuestros clientes, va más allá que una simple tienda o restaurante que se vea y huela bonita, es poder adaptarnos y evolucionar.
Los hábitos de los consumidores han cambiado de forma más rápida y significativa en los últimos años, y esto hace que los minoristas puedan quedarse atrapados en los hábitos más tradicionales. Es crucial que las empresas vean y comprendan las nuevas tendencias y cómo la digitalización se puede convertir en su mejor aliado.
Solo en Estados Unidos, el comercio electrónico creció más de tres veces más rápido de 2019 a 2020 que, en los últimos cinco años, lo que se traduce en que actualmente hay mucha más consumidores que adquieren productos antes de probarlos. Para que las tiendas tradicionales puedan construir relaciones más sólidas y memorables con sus clientes, es fundamental crear una marca más sólida y ofrecer una mejor experiencia inmersiva de los clientes basada en la digitalización.
Según Forbes, “el 95% de todas las interacciones con los clientes estarán impulsadas por IA, lo que la convierte en una herramienta crucial para que los minoristas sigan siendo competitivos”.
Customer Journeys híbridos y omnicanal
La tendencia hacia un modelo digital crece cada vez más, pues ofrece una gran comodidad al permitir comprar desde cualquier lugar y momento. También es una muy buena oportunidad para que los minoristas rastreen el comportamiento de los clientes.
Al mismo tiempo, las compras en tiendas físicas siguen ofreciendo un gran atractivo para los que prefieren una experiencia más ‘táctil’. Por ello, las compras híbridas reúnen lo mejor de ambos mundos con el fin de crear recorridos de cliente que cumplan todos sus requisitos.
Los puntos de venta físicos pueden aprovechar las innovaciones en logística y gestión de inventario para ofrecer métodos de pago flexibles o programas de fidelización. Además, los minoristas online pueden construir relaciones con los clientes y ofrecer experiencias de compra inmersivas de los minoristas tradicionales para aplicarlas en el comercio online.
¿Habías oído hablar sobre las compras y experiencias inmersivas?
CONSISTEN EN CREAR UN AMBIENTE Y ENTORNO DONDE EL ESPECTADOR RECIBA UN CÚMULO DE SENSACIONES A TRAVÉS DE LOS DISTINTOS SENTIDOS.
La experiencia de cliente es uno de los aspectos más importantes en el sector retail; es por esto que, se debe buscar ofrecer un servicio eficiente, consistente y memorable.
Empresas como Adidas, Nike, Burberry, Ikea o Zara ya han ofrecido nuevas experiencias a sus consumidores en este mundo digital. Se trata del método más inmersivo hasta la fecha, y sus aplicaciones pasan por los vestidores virtuales, simuladores de cómo quedarán muebles o accesorios en nuestra casa, etc.
Veamos algunas de las oportunidades que te brinda la tecnología como herramienta de venta:
Puntos de venta (POS) móviles: permiten a los empleados procesar pagos y realizar transacciones en cualquier lugar de la tienda. Esto mejora la experiencia del cliente al reducir las colas y brinda a los empleados más flexibilidad y movilidad.
Etiquetas electrónicas o inteligentes: Estas reemplazan las etiquetas de papel tradicional con pantallas digitales que muestran información sobre los productos, como el precio y las promociones. Estas etiquetas pueden actualizarse de forma remota y facilitan la gestión de precios en tiempo real.
“Beacon network”: o aplicaciones BLE (Bluetooth Low Energy) permiten a las marcas y comercios entender dónde se encuentra un cliente en la tienda física de forma exacta para ofrecerles una experiencia personalizada en todo momento.
La analítica de datos te dará la posibilidad de estudiar y entender las necesidades/preferencias de tus clientes. Ayudando así a personalizar ofertas, mejorar la planificación de inventario y optimizar la distribución de productos.
La tecnología sostenible: Es una de las tendencias que más fuerza está cobrando en cualquier sector, y el de Retail es uno de ellos. Los consumidores dan cada vez más importancia a los valores éticos asociados a una marca, y las compras van hacia una tendencia más ecológica.
La tecnología sostenible y disruptiva facilita la creación de un futuro más equilibrado, sin renunciar a la eficiencia o el crecimiento empresarial. Migrar hacia un “modelo cloud”, optar por la digitalización para generar menos residuos y mejorar procesos, usar el computer vision o el Big Data para minimizar costos y maximizar la producción.
Realidad aumentada: se puede utilizar para permitir a los clientes visualizar productos en su entorno antes de realizar una compra. Por ejemplo, una tienda de muebles podría permitir a los clientes ver cómo se vería un sofá en su sala de estar a través de una aplicación de RA en un dispositivo móvil.
Inteligencia artificial (IA) y chatbots: Los chatbots impulsados por IA pueden proporcionar asistencia a los clientes respondiendo preguntas frecuentes, brindando recomendaciones de productos y realizando tareas básicas de servicio al cliente. Esto mejora la eficiencia y la disponibilidad de la asistencia al cliente.
Es importante recordar que la implementación de tecnología debe estar alineada con los objetivos comerciales y adaptarse a las necesidades específicas de cada espacio comercial. Cada tecnología tiene sus propias ventajas y consideraciones, por lo que es fundamental realizar un análisis detallado antes de su implementación.